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美容院如何做好潛在客戶銷售與管理 使之逐漸成為我們的客戶
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[導讀]對淺在客戶真誠對待(切勿商業化)以朋友立場,經常關心、問候,節慶時可送賀卡等,建立感情,使之逐漸成為我們的客戶。
可分4類:
1類:在美容院只購產品而未消費美容護膚的顧客
2類:單次護膚客戶
3類:咨詢過的客戶
4類:有待開發的客戶 1、針對第1類在美容院只購產品而未消費美容護膚的顧客
方法A:在淺在客戶本登記客人的姓名、電話、購買產品的名稱,這樣可定期追蹤客人使用產品后的效果,關心客戶皮膚情況。建議可到美容院定期做皮膚測試,打開后繼銷售。
方法B:根據客人購買的產品,可贈送免費卡建議客人抽時間來感受。 2、針對第2類在美容院做單次護膚客戶
方法A:真誠關心客人皮膚情況,咨詢客人不包卡的原因,如屬BA服務不周到,希望提出 建議和意見,我們加強改進,歡迎下次光臨。
方法B:如顧客感覺價位太高,可根據客人實際出發選擇合適的包卡方案,或是公司開展優惠活動時通知顧客。 3、針對第3類咨詢過的客戶
方法A:真誠關心客人皮膚狀態,問上次來咨詢過,怎沒見過來坐坐,希望有時間到公司來玩。
方法B:根據客人咨詢記錄,可在公司搞促銷活動時通知客人。 4、有待開發客戶 。ㄍ饷娴目蛻,未到美容院來的)
方法A:BA定期出去發DM,去做市場客戶調查,搞一些戶外活動。
舉列:比如公司的教師會員一直較少,可開展針對教師優惠較多的活動方案。
本文關鍵字:美容院,潛在客戶,管理
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