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出色的美容師,如何提高銷售語言技巧
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[導讀]一個美容師要想讓產品介紹富有誘人的魅力,就要講究語言的藝術。下文就介紹了提高美容師銷售語言的四大技巧,可供參考

一個美容師要想讓產品介紹富有誘人的魅力,就要講究語言的藝術。下文就介紹了提高美容師銷售語言的四大技巧,可供參考!


1、用顧客聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以,你在語言使用上要多用通俗化的語句,要讓自己的客戶聽得懂。美容師對產品和交易條件的介紹必須簡單明了,表達方式必須直截了當。

表達不清楚,語言不明白,就可能會產生溝通障礙,就會影響成交,美容師還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。所以,一個美容師首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的產品。

2、用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事,所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品,就能夠收到很好的效果。有一次,我在一家商場調研,我來到海爾冰箱的柜臺前,我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說:“你們的質量有保障嗎?”

這位銷售人員倒沒有說那么多,只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事,一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題:它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處,等等。美容師可以挑選生動、有趣的部分,把它們串成一個令人喝彩的動人故事,作為銷售的有效方法。


3、用形象的描繪來打動顧客

我在做培訓的時候,總要給學員講這樣一句話:“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋!睘槭裁匆@樣說?因為顧客的錢包離他的心最近,打動了他的心,就打動了他的錢包呀!

而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場,那位買衣服的小姐對我太太說了一句話,使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包,我是拉都拉不住。

這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單,那句話是:“穿上這件衣服可以成全你的美麗”!俺扇愕拿利悺,一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話,很會做生意。

在顧客心中,不是顧客在照顧她的生意,而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞,但聽起來效果就完全不一樣。

4、用幽默的語言來講解

每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道,而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起,所以一個幽默的美容師更容易得到大家的認可。我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員,他們屬于不同的兩家公司。

有一次,我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。

而B公司的業務員卻對我說:“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來,還沒有落地的時候,我已經把賠付的支票交到了他的手上!弊詈,我選擇哪一家保險公司應該不成什么疑問了吧?

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙,它具有很強的感染力和吸引力,能迅速打開顧客的心靈之門,讓顧客在會心一笑后,對你、對商品或服務產生好感,從而誘發購買動機,促成交易的迅速達成。

除此之外,美容師在銷售過程中,還有哪些話題是需要注意的?

不說主觀性的議題

在商言商,美容師最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題,你說得對也好,錯也好,這些對你的銷售沒有任何實質意義!

一些新人由于剛人行,經驗不足,難免會出現跟著客戶一起議論主觀性議題的時候。爭得面紅脖子粗,貌似“占了上風”,但是可惜啊,一筆生意也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢?有經驗的導購,開始會隨著客戶的觀點展開一些議論,但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西,美容師要全部放下,盡量杜絕,閉口不談,因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處!

出色的美容師,如何提高銷售語言技巧?

不說夸大不實之詞

不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里,終究會明白你所說的話是真是假。美容師不能為了一時的銷售業績而去夸大產品的功能和價值,這樣的結果就像一顆“定時炸彈”,一旦爆炸,后果將不堪設想!

任何產品都存在著不足的一面,美容師要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢,幫助客戶熟悉產品和市場,讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

不談隱私問題

我們要體會客戶的心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤,“我談的都是自己的隱私問題,這有什么關系?”錯!就算你只談自己的隱私,把你的婚姻、生活、財務等和盤托出,這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義,浪費時間,更浪費你推銷的商機!

少問質疑性話題

在和客戶談話的時候,你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題? 甚至有些人把這些問題當成了口頭禪!

如果你擔心客戶聽不懂你說話,不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話,客戶肯定會反感。從銷售心理學來講,總是質疑客戶的理解力,客戶必定會產生不滿,會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,進而產生逆反心理,這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!

如果你實在擔心客戶不太明白你的講解,不妨用試探的口吻去了解對方:“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說,會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告:不要把客戶當成傻瓜,客戶往往比我們聰明,不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!

回避不雅之言

每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中,美容師千萬不能講那些不雅之言,不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!

不雅之言,人們不愛聽,美容師的個人形象也會大打折扣,這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意,也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!

本文關鍵字:美容師,提高銷售語言技巧
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